EVALUACION

La evaluación consta de 10 puntos, cada uno con un valor de 0.5 para una calificación máxima de 5.0
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1. Los siguientes corresponden a los beneficios de implantar la NTCGP1000 (Selección Múltiple / Respuesta Múltiple):

a. Mejoramiento del producto y/o servicio
b. Satisfacción del cliente 
c. Mejoramiento en la productividad y competitividad de la empresa.
d. Inestabilidad laboral
e. Eficacia en el manejo de recursos
f. Todas las anteriores

2. Determine si la siguiente afirmación es Verdadera o Falsa:"Un programa de auditoría puede incluir una o más auditorías, dependiendo del tamaño, la naturaleza y la complejidad de la organización que va a ser auditada. Estas auditorías pueden tener diversos objetivos y pueden incluir auditorías combinadas o conjuntas".

3. El objetivo de la etapa de planeación del Sistema de Gestión de Calidad es: (Selección Múltiple / Única Respuesta)

a. Realizar auditorías para planear lo que hay que mejorar
b. Determinan las actividades a efectuar para subsanar las diferencias entre lo que tiene la entidad y lo que debe tener según la norma NTCGP1000:2004
c. Realizar la identificación y definición del mapa de procesos, la interacción entre estos
d. Realizar la divulgación y aplicación del soporte documental elaborado en la fase de diseño
e. Ninguna de las anteriores

4. Cuáles son las fases de implementación del Sistema de Gestión de Calidad con NTCGP1000, propuestas por el Departamento Administrativo de la Función Pública? (Selección Múltiple / Respuesta Múltiple):

a. Diagnostico, Planeación e Interacción
b. Diseño, Implementación y evaluación
c. Control, Diseño y Revisión
d. Diagnóstico, y Planeación

e. Planeación y Concientización.

5. El mapa de procesos en un producto de la siguiente etapa de implementación del Sistema de Gestión de Calidad: (Selección Múltiple / Única Respuesta)
a. Etapa de Diseño
b. Etapa de Control
c. Etapa de Revisión
d. Etapa de implementación
e. Etapa de Evaluación

6. Una acción preventiva es: (Selección Múltiple / Única Respuesta)

a. Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situación no deseable
b. Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable
c. Conjunto de acciones tomadas para cambiar las causas de una no conformidad
d. Conjunto de acciones tomadas para justificar las causas de una no conformidad

7. No corresponde con uno de los principios de la NTCGP 1000: (Selección Múltiple / Única Respuesta)

a. Liderazgo
b. Enfoque basado en procesos
c. Clima Organizacional
d. Mejora continua
e. Enfoque al cliente

8. En esta etapa se desarrollan las actividades de divulgación y socialización del Sistema de Gestión de Calidad

a. Etapa de Diseño
b. Etapa de Control
c. Etapa de Planeación
d. Etapa de implementación
e. Etapa de Evaluación

9. Determine si la siguiente afirmación es Verdadera o Falsa: "Una No conformidad es el incumplimiento de una solicitud del auditor".

10. Determine si la siguiente afirmación es Verdadera o Falsa: "Los Sistemas de Gestión de Calidad son entonces una nueva cultura de las entidades, que consiste en acoger un conjunto de normas interrelacionadas para administrar la calidad de la institución, buscando siempre mejorar la satisfacción de los clientes y responder a sus expectativas con productos y servicios"