Desde hace algún tiempo cada vez que adquirimos un producto, vemos como en una parte de su etiqueta hay un sello de calidad que garantiza la calidad de ese producto o la calidad en la gestión de quien lo fabrica. Además en algunas situaciones nos vemos invitados a llenar encuestas que preguntan sobre nuestra percepción de los productos o servicios que hemos recibido. Estos nuevos comportamientos en el mercado, son producto de la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad en algunas instituciones y que conocemos como normas ISO.
Los Sistemas de Gestión de Calidad son entonces una nueva cultura de las entidades, que consiste en acoger un conjunto de normas interrelacionadas para administrar la calidad de la institución, buscando siempre mejorar la satisfacción de los clientes y responder a sus expectativas con productos y servicios.
A continuación, les presento una serie de 2 videos "La calidad es una carrera que no tiene fin". Me gustaría mucho que los vieran porque esquematizan de forma muy didáctica la importancia del Sistema de Gestión de la Calidad en las organizaciones.
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